青島市司法局發布了2023年上半年公共法律服務工作情況及數據分析報告。報告顯示,全市公共法律服務平臺運行高效,服務供給持續優化,為市民提供了便捷、普惠的法律服務,有效助力法治青島、平安青島建設。
服務總量穩步增長,熱線平臺作用凸顯
上半年,青島市各級公共法律服務平臺累計提供服務總量顯著。其中,“12348”公共法律服務熱線作為核心服務渠道,表現尤為突出,共接聽解答群眾法律咨詢10.2萬余人次,日均接聽量超過560通。咨詢內容涵蓋勞動爭議、合同糾紛、婚姻家庭、侵權賠償、房屋買賣租賃等民生領域的方方面面。熱線服務以其即時性、便捷性,成為廣大群眾尋求法律幫助的首選途徑,有效發揮了法律咨詢“總客服”和矛盾化解“第一線”的作用。
平臺協同融合發展,服務網絡全面覆蓋
除了熱線服務,實體平臺與網絡平臺也同步發力,形成了“線上+線下”一體化的服務網絡。全市各級公共法律服務中心(站、室)接待來訪群眾,提供面對面、專業化的法律咨詢、法律援助申請、人民調解指引等服務。網絡平臺通過網站、移動客戶端等載體,提供在線咨詢、信息查詢、業務辦理等智能化服務,滿足了群眾多樣化的服務需求。三大平臺數據互聯互通,實現了服務的協同與融合,確保群眾能夠隨時隨地獲取所需的法律幫助。
數據分析精準畫像,服務質效持續提升
本次發布的數據分析報告,不僅公布了服務總量,更對咨詢數據的結構、趨勢進行了深度挖掘。通過對10.2萬余次熱線咨詢內容的分析,可以清晰描繪出當前群眾關注的法律熱點、難點問題分布圖。例如,隨著經濟活動的復蘇,涉及商事合同、債務糾紛的咨詢量有所上升;民生領域的勞動爭議、物業糾紛等依然是咨詢的重點。這些數據分析為精準把握公共法律服務需求、優化服務資源配置、開展針對性法治宣傳提供了有力的數據支撐。青島市司法局依據數據分析結果,動態調整服務重點,加強相關領域專業服務力量配備,并針對高發糾紛類型開展專題普法,從源頭預防和減少矛盾,從而不斷提升公共法律服務的預見性、精準性和實效性。
聚焦重點群體需求,法律援助應援盡援
報告還重點關注了農民工、殘疾人、老年人、婦女兒童等特殊群體的法律服務需求。上半年,全市法律援助機構受理法律援助案件數量保持穩定,為經濟困難群眾和符合法定條件的當事人提供了有力的法律保障,確保了法律的公平正義得以實現。通過降低門檻、簡化程序、擴大范圍,切實做到了應援盡援、應援優援,讓法治陽光溫暖更多困難群眾。
展望未來:深化智慧法務,優化服務體驗
下一步,青島市公共法律服務工作將繼續堅持以人民為中心的發展思想,以此次數據分析為契機,進一步深化“智慧法務”建設,推動大數據、人工智能等現代科技與公共法律服務深度融合。目標是構建更加智能、便捷、高效的全業務、全時空服務體系,不斷提升服務的專業化、標準化和智能化水平,努力為全市人民群眾和經濟社會發展提供更高質量的法律服務,為營造一流的法治化營商環境貢獻更大力量。
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更新時間:2026-01-09 21:14:39